Zwroty i reklamacje

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Data ostatniej aktualizacji: [DATA]

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny dla zakupów konsumenckich.

Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

W przypadku zakupu przez czynnych podatników Vat, Spółek z o.o. oraz spółek komandytowych zakup nie jest traktowany na zasadach Konsumenckich tylko jako sprzedaż B2B dla własnych celów.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sklep o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu.

Oświadczenie można przesłać:

E-mail: zwroty@agro.expert

lub pocztą na adres: AIO Grzegorz Chwalba, ul. Jana z Czarnolasu 8, 71-746 Szczecin

Po zatwierdzonym odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać na adres wskazany przez Sklep.

3. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta, z zastrzeżeniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument w terminie 14 dni od daty akceptacji zwrotu.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Koszt odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sklep zgodził się je ponieść lub poinformował konsumenta o tym obowiązku w sposób wymagany przez przepisy.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Szczegółowe zasady odpowiedzialności konsumenta określają obowiązujące przepisy prawa.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach:
- z widocznymi śladami użytkowania nawet jeśli zakup został dokonany niewłaściwie
- uszkodzeniu towaru w tym także przez firmę kurierską
- odrzuceniu reklamacji lub roszczenia kupującego przez producenta danego towaru
- elektroniki po wyjęciu z zabezpieczonego opakowania
- licencji, subskrypcji czy innej formy elektronicznej i lub oprogramowania
- braku jakiejkolwiek części z zestawu lub produktu
- zakupu zestawu lub części promocyjnej specjalnie oznaczonej
- częściowego zwrotu wielopaku lub zestawu promocyjnego
- zakupu stricte związanego z prowadzoną działalnością gospodarczą
- zwrotu towaru bez otrzymanego gadżetu lub dodatku rpomocyjnemu

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także innych przypadków przewidzianych prawem.

Jeżeli w ofercie Sklepu znajdują się produkty objęte wyjątkami od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

7. Dobrowolny 7-dniowy zwrot osobisty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa zwrot osobisty towaru jest możliwy w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty zakupu. Decyzja zostaje podjęta po oględzinach towaru i sporządzeniu protokołu.

8. Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

Reklamację można złożyć:

E-mail: zwroty

lub pisemnie na adres:

AIO Grzegorz Chwalba, ul. Jana z Czarnolasu 8, 71-746 Szczecin

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• rodzaj dokonanej płatności z jej potwierdzeniem

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,

• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powinien sam w sobie prowadzić do odrzucenia reklamacji, jeżeli z treści zgłoszenia można ustalić jego przedmiot.

9. Rozpatrywanie reklamacji

Sklep rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa z zastrzeżeniem możliwości przedłużenia terminu w przypadku wysyłki reklamowanego towaru do danego producenta.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, jeżeli są one dostępne w danej sprawie na podstawie obowiązujących przepisów.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji należy kontaktować się:
E-mail: zwroty@agro.expert